1. Quadro normativo di riferimento
Casinò di Campione opera nel rispetto della normativa italiana in materia di gioco pubblico, sotto la vigilanza dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), già AAMS. Il gioco responsabile costituisce un obbligo di legge per ogni concessionario ADM, ai fini dell’ottenimento e del mantenimento della relativa licenza.
La normativa vigente impone agli operatori autorizzati l’adozione di strumenti tecnici, procedure operative e comunicazioni specifiche, finalizzati a garantire che il gioco rimanga un’attività di intrattenimento, prevenendo il rischio di gioco eccessivo o patologico e tutelando i soggetti vulnerabili, inclusi i minori.
Il D.Lgs. 41/2024 ha introdotto modifiche sostanziali all’assetto del mercato: dal 13 novembre 2025 ogni concessione corrisponde a un solo sito e a un solo brand, con l’obiettivo di aumentare la trasparenza e rafforzare la responsabilità del singolo concessionario.
2. Principi fondamentali del gioco responsabile
In conformità con la normativa ADM e le linee guida tecniche di settore, il gioco responsabile si basa sui seguenti principi:
- il gioco ha esclusiva finalità di intrattenimento e non costituisce una fonte di reddito;
- ogni giocatore deve stabilire un budget massimo prima di iniziare a giocare e non superarlo;
- è necessario definire limiti di tempo per le sessioni di gioco;
- non è consentito inseguire le perdite modificando il proprio comportamento di gioco per recuperarle;
- il gioco non deve essere praticato in stato di alterazione emotiva o sotto l’effetto di alcol, farmaci o altre sostanze;
- il gioco è riservato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni.
3. Strumenti di controllo disponibili
3.1 Limiti di deposito, spesa e tempo
In conformità agli obblighi normativi, la piattaforma mette a disposizione strumenti per l’impostazione di limiti personalizzati direttamente dal conto di gioco. A partire dal 1 maggio 2026, la definizione di tali limiti è obbligatoria al momento della registrazione o del primo accesso al sito.
I limiti possono riguardare:
- depositi (giornalieri, settimanali, mensili);
- spesa complessiva;
- durata delle sessioni di gioco.
Una volta impostati, i limiti in senso restrittivo producono effetti immediati. Le richieste di modifica in senso più permissivo non sono operative nell’immediato e sono soggette al periodo di attesa previsto dalla normativa vigente.
3.2 Realtà di sessione e messaggi di allerta
Durante le sessioni di gioco vengono inviate notifiche periodiche per informare il giocatore sul tempo trascorso e sulle somme impegnate. Tali avvisi sono previsti in via obbligatoria dalla normativa e non possono essere disattivati dall’utente.
3.3 Monitoraggio proattivo
La piattaforma utilizza sistemi di monitoraggio del comportamento di gioco, anche tramite modelli automatizzati, per rilevare eventuali segnali di gioco problematico. In presenza di indicatori di rischio vengono inviate comunicazioni personalizzate e il giocatore viene indirizzato alle risorse di supporto disponibili.
4. Autoesclusione
4.1 Autoesclusione dal sito
Il giocatore può richiedere in qualsiasi momento l’autoesclusione dal sito di Casinò di Campione. Durante il periodo di autoesclusione non è possibile accedere al conto di gioco, effettuare depositi o partecipare ad attività di gioco.
4.2 Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA)
In Italia è operativo un sistema centralizzato di autoesclusione gestito da ADM tramite SOGEI: il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA). L’iscrizione al RUA comporta il blocco dell’accesso a tutti i siti di gioco con licenza ADM.
Il giocatore iscritto al RUA non può:
- aprire nuovi conti di gioco;
- effettuare depositi;
- partecipare al gioco su alcuna piattaforma autorizzata,
per tutta la durata del periodo di autoesclusione.
Per richiedere l’iscrizione al RUA o ottenere informazioni sulla procedura, è possibile contattare ADM:
- Telefono ADM: 800 217213
- Email ADM: [email protected]
5. Verifica dell’identità e protezione dei minori
Il gioco è vietato ai minori di 18 anni. La piattaforma applica procedure obbligatorie di verifica dell’età e dell’identità (KYC) per tutti i giocatori registrati.
La verifica completa dell’identità deve essere conclusa entro 30 giorni dall’apertura del conto. In caso di mancato completamento della verifica entro tale termine, il conto viene sospeso e successivamente chiuso, in conformità alla normativa ADM.
L’accesso al sito è soggetto a controlli di età. Non è consentita la registrazione o il gioco a soggetti minorenni e sono adottate misure tecniche finalizzate a impedirne l’accesso.
6. Pubblicità e comunicazione
In applicazione del cosiddetto “Decreto Dignità”, la pubblicità del gioco è soggetta a restrizioni severe sul territorio italiano. Casinò di Campione destina una quota pari allo 0,2% dei propri ricavi lordi da gioco (GGR) a campagne di sensibilizzazione e prevenzione della ludopatia, in conformità agli obblighi di legge.
7. Risorse di supporto e contatti utili
In presenza di difficoltà legate al gioco, proprie o di un familiare, sono disponibili i seguenti servizi gratuiti:
Servizio - Contatto - Orari
- Gioca Responsabile (numero verde) - 800 921 121 - Verificare sul sito ufficiale
- Telefono Verde Nazionale Gioco d’Azzardo (TVNGA) - 800 558 822 - Lunedì-Venerdì, 10:00-16:00
- ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli - 800 217213 - Verificare sul sito ufficiale
- gioca-responsabile.it - 800 151 000 - Verificare sul sito ufficiale
Sul territorio nazionale sono inoltre attivi i Servizi per le Dipendenze (SerD) delle ASL locali, il Centro Nazionale Dipendenze e Doping, Gam-Anon Italia e l’Associazione “Vinciamo il Gioco”, che offrono percorsi di supporto per giocatori e familiari.
8. Obblighi del giocatore
Il titolare del conto di gioco è tenuto a:
- fornire informazioni veritiere al momento della registrazione e durante le procedure di verifica dell’identità;
- non cedere le proprie credenziali di accesso a terzi;
- non tentare di accedere al sito in presenza di un’autoesclusione attiva, sia locale sia tramite RUA;
- segnalare tempestivamente eventuali anomalie relative al proprio conto.
9. Sanzioni e controlli
Gli operatori che non rispettano gli obblighi in materia di gioco responsabile previsti dalla normativa ADM sono soggetti a sanzioni, inclusa la sospensione o la revoca della concessione.
ADM effettua verifiche periodiche, anche non annunciate, sulla corretta implementazione degli strumenti obbligatori di gioco responsabile e sulle procedure adottate dagli operatori autorizzati.